ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
der Nova Music Entertainment GmbH, Hintergasse 20, 7210 Mattersburg („Veranstalter“)
1. GELTUNG DER AGB
Mit dem Erwerb des Tickets unterwirft sich der Kunde der Hausordnung, den Informationen, Verboten und Sicherheitshinweisen des auf dem Ticket genannten Veranstalters und der Veranstaltungsstätte sowie diesen AGB. Es gelten auch stets die Einlassregelungen der jeweiligen Hausordnung. Allgemeine Geschäftsbedingungen von Dritten gelten nicht und kommen nicht zur Anwendung.
2. KEIN RÜCKTRITTSRECHT
Jede Bestellung von Tickets ist bindend und verpflichtet zur Abnahme und Bezahlung der bestellten Tickets. Aufgrund der gesetzlichen Ausnahme gemäß § 18 Abs 1 Z 10 FAGG für Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen erbracht werden, besteht kein Rücktrittsrecht.
3. BESTELLPROZESS
Der Bestellprozess auf der Onlineplattform gliedert sich in mehrere Schritte (Auswahl der Ware, Eingabe der Daten des Käufers wie Name und Email-Adresse, Bestätigungs-Email). Der Käufer kann Eingabefehler jederzeit und spätestens vor der verbindlichen Absendung der Bestellung berichtigen, indem er durch Anklicken des „Zurück“-Buttons wieder auf die vorherige Internetseite gelangt. Dort können die getätigten Angaben korrigiert werden. Der Käufer kann den Bestellvorgang durch Schließen des Internet-Browsers jederzeit abbrechen. Nach Abgabe der Bestellung erhält der Käufer unverzüglich eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese bestätigt den Eingang der Bestellung des Käufers und dient als Rechnung des Einkaufs. Sie enthält alle Informationen über die getätigte Bestellung (u.a. bestelltes Ticket, Preis). Alle Preise sind in Euro ausgewiesen und verstehen sich inklusive Umsatzsteuer und Gebühren (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben), aber exklusive allfälliger Versandkosten.
4. BESETZUNGS-, PROGRAMM- UND TERMINÄNDERUNGEN
Besetzungs-, Programm- und Terminänderungen sind dem Veranstalter (bzw. der Veranstaltungsstätte) stets vorbehalten, soweit sie zumutbar, geringfügig und sachlich gerechtfertigt sind, und berechtigen zu keiner Refundierung. Tickets von verschobenen Veranstaltungen behalten in diesen Fällen ihre Gültigkeit und können für den Ersatztermin verwendet werden; es werden in diesen Fällen keine neuen Tickets ausgestellt.
Ein Anspruch aufgrund des Ausfalls einer oder mehrerer Bands bzw. Künstler oder einer nur teilweisen Nutzbarkeit der Veranstaltungsstätte (etwa infolge von Höherer Gewalt) ist ausgeschlossen. Im Falle einer vom Veranstalter (bzw. der Veranstaltungsstätte) nicht verschuldeten oder durch den/die Künstler verursachten Absage, Verschiebung bzw. Programm- oder Besetzungsänderung (etwa infolge von Höherer Gewalt) werden keine wie immer gearteten Spesen (wie Hotel, Anfahrtskosten, Versandspesen, Bearbeitungsgebühren etc.) ersetzt. Über Absagen, Verschiebungen, wesentliche Veränderungen oder Wiederholungen von abgebrochenen Veranstaltungen, kann der Veranstalter auch per E-Mail oder Online (z.B. über die Website des Veranstalters und/oder des Ticketingunternehmens und/oder der Veranstaltungsstätte) informieren.
5. KEINE TICKETRÜCKNAHME, AUFLAGEN UND MAßNAHMEN
Eine Ticketrücknahme (Tausch oder Rückkauf) ist – mit Ausnahme einer vollständigen Absage durch den Veranstalter – nicht möglich. Sämtliche gesetzliche, behördliche oder vom Veranstalter festgelegte zumutbare Auflagen und Maßnahmen (einschließlich dem Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes bzw. einer Schutzmaske, der Durchführung von Gesundheitstests bzw. dessen Vorlage oder eines Nachweises von Schutzimpfungen) sind von sämtlichen Besuchern ausnahmslos einzuhalten bzw. zu berücksichtigen. Sofern ein Besucher eine solche Auflage oder Maßnahme nicht einhält (aus welchem Grund auch immer), ist der Veranstalter berechtigt, dem Besucher den Zutritt zur Veranstaltung ersatzlos verweigern bzw. den Besucher der Veranstaltungsstätte zu verweisen. Der Kunde ist in diesen Fällen weder zum Retournieren der Tickets berechtigt, noch stehen ihm sonstige (Ersatz-)Ansprüche gegen den Veranstalter zu.
6. ABSAGE EINER VERANSTALTUNG
Im Falle der vollständigen Absage einer Veranstaltung können Tickets retourniert werden, wobei das genaue Prozedere der Refundierung vom Veranstalter zeitgerecht nach Absage auf der Website des Veranstalters und/oder des Ticketingunternehmens und/oder der Veranstaltungsstätte bekannt gegeben wird.
7. BILDRECHTE
JEDER BESUCHER STIMMT DER VERWENDUNG VON BILDMATERIAL, DAS IM ZUGE DER VERANSTALTUNG ALS FOTO ODER FILM ODER ÄHNLICHEN MEDIEN AUFGENOMMEN WIRD, ZUR BEWERBUNG KÜNFTIGER VERANSTALTUNGEN ZU. BEI FERNSEH- (FS) UND/ODER STREAMING-ÜBERTRAGUNG SOWIE DER ANFERTIGUNG VON FOTOS, VIDEO- UND TONAUFNAHMEN SEITENS DES VERANSTALTERS ODER VOM VERANSTALTER BEAUFTRAGTER PERSONEN ERTEILT DER BESUCHER DER ÜBERTRAGENDEN FS-ANSTALT SOWIE DEM VERANSTALTER SEINE AUSDRÜCKLICHE ZUSTIMMUNG, DASS DIE VON IHM WÄHREND ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER VERANSTALTUNG GEMACHTEN AUFNAHMEN ENTSCHÄDIGUNGSLOS OHNE ZEITLICHE ODER RÄUMLICHE EINSCHRÄNKUNG MITTELS JEDES DERZEITIG ODER ZUKÜNFTIGEN TECHNISCHEN VERFAHRENS VERWERTET WERDEN DÜRFEN.
8. ÜBERBUCHUNG / WIEDERKAUFSRECHT
Überbuchung / Wiederkaufsrecht des Veranstalters: Sofern eine Veranstaltung überbucht ist und der Veranstalter sohin (gesetzlich) verpflichtet ist, Kunden den Besuch einer Veranstaltung zu verbieten, wird der Veranstalter zunächst versuchen, Kunden gegen eine entsprechende Gegenleistung zum freiwilligen Verzicht auf den Besuch der Veranstaltung und zur Rückgabe ihrer Tickets zu bewegen. Der Kunde räumt dem Veranstalter für diese Fälle hiermit darüber hinaus ein einseitig durch den Veranstalter ausübbares Wiederkaufsrecht ein, welches den Veranstalter berechtigt, die vom Kunden erworbenen Tickets jederzeit (auch noch am Tag der Veranstaltung) zurückzukaufen. Die Höhe des Wiederkaufspreises entspricht dabei dem vom Kunden tatsächlich gezahlten Kaufpreis für die Tickets zuzüglich einer pauschalen Entschädigungszahlung in Höhe von 50% dieses Kaufpreises. Darüber hinaus stehen dem Kunden im Zusammenhang mit der Ausübung des Wiederkaufsrechts keine (Kostenersatz-)Ansprüche zu.
9. VERBOT VON TON-, FILM- UND FOTOAUFNAHMEN
Ton-, Film- bzw. Video- sowie Fotoaufnahmen durch Besucher sind nicht gestattet. Widrigenfalls (vor allem bei Fotografieren mit Blitzlicht!) ist der Veranstalter berechtigt, die Kamera bis zum Ende der Veranstaltung einzubehalten. In das Veranstaltungsgelände dürfen keine Regenschirme, Flaschen oder sonstige gefährlichen Gegenstände, usw. mitgenommen werden. Weitere diesbezügliche – vom Besucher zu beachtende – Bestimmungen kann der Veranstalter (bzw. die Veranstaltungsstätte) in gesonderten Hausordnungen bzw. Informationen und/oder Sicherheitshinweisen regeln.
10. TICKETVERLUST
Bei Verlust eines Tickets wird kein Ersatz geleistet. Tickets dürfen nicht missbräuchlich verwendet, kopiert oder verändert werden. Tickets ohne Abriss sind ungültig. Bei Verlassen der Veranstaltungsstätte verlieren die Tickets ihre Gültigkeit. Missbrauch wird geahndet. Für die Anreise zur Veranstaltungsstätte sind die Besucher selbst verantwortlich sowie auch für ihr rechtzeitiges Erscheinen.
11. GEWINNSPIELE/VERLOSUNGEN, PERSONALISIERTE TICKETS
Tickets dürfen für Gewinnspiele/Verlosungen nur mit Zustimmung des Veranstalters verwendet werden. Der Veranstalter behält sich vor, für von ihm ausgewählte Veranstaltungen, Tickets (zur Sicherstellung eines sozialen Preisgefüges und/oder aus Sicherheitsgründen o.ä.) zu personalisieren (Besucherpersonalisierung). Die Übertragbarkeit personalisierter Tickets ist generell ausgeschlossen; über eine allfällige eingeschränkte Möglichkeit der Übertragbarkeit personalisierter Tickets wird der Veranstalter die Erwerber vor dem Erwerb von Tickets informieren.
12. WITTERUNG
Open Air Veranstaltungen können bei jeder Witterung stattfinden. Für taugliche (Regen-)Bekleidung hat jeder Besucher selbst zu sorgen (die Mitnahme von Regenschirmen ist jedoch aus Sicherheitsgründen untersagt).
13. DATENSCHUTZ
Alle Hinweise zum Datenschutz unter https://www.novarock.at/privacy/.
14. ÄNDERUNGSVORBEHALT
Wir sind berechtigt, diese AGB zu ändern, um diese den rechtlichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen anzupassen. Änderungen dieser AGB werden den Kunden an die zuletzt bekanntgegebene E-Mailadresse gesendet. Die geänderten AGB gelten als genehmigt, wenn der Kunde nicht binnen eines Monats nach der Zustellung schriftlich widerspricht. Wir verpflichten uns, bei der Übersendung der geänderten AGB schriftlich auf die einmonatige Frist hinzuweisen.
15. ANWENDBARES RECHT
Es gilt ausschließlich österreichisches Recht. Die Anwendung des UN-Kaufrechts, der Verweisungsnormen des IPRG und der VO (EG) Nr. 593/2008 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 17. Juni 2008 über das auf vertragliche Schuldverhältnisse anzuwendende Recht (Rom I-Verordnung) ist ausgeschlossen. Ausschließlicher Gerichtsstand für Unternehmer ist das für Wien Innere Stadt sachlich zuständige Gericht.
Sonderbestimmungen betreffend Taylor Swift (August 2024)
1) Veranstaltungsbesuch, Personalisierung von digitalen Tickets
1.1 Alle digitalen Tickets für Taylor Swift Konzerte sind personalisiert, d.h. nur der Inhaber des Besuchsrechts hat das Recht, Zutritt zur Veranstaltung zu verlangen.. Diese Berechtigung zum Besuch der Veranstaltungen besteht nur auf Grundlage des Besuchervertrages (Veranstaltungsbesuchsvertrages), den der Besucher (im Rahmen seiner Ticketbestellung) mit dem Veranstalter geschlossen hat oder in den er unter den Voraussetzungen von nachfolgender Ziffer 2 eingetreten ist. Der Nachweis, dass der Besucher das Besuchsrecht erworben hat, wird durch Vorlage des personalisierten digitalen Tickets sowie – auf Verlangen des Veranstalters – eines Lichtbildausweises geführt, sofern nicht Ziffer 1.4 zur Anwendung kommt. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Ticketinhabern, die kein Besuchsrecht erworben haben bzw. nachweisen können, den Besuch der Veranstaltung insbesondere durch Sperrung des digitalen Tickets zu verweigern. Gestattet der Veranstalter dem Inhaber des digitalen Tickets den Zutritt, wird er auch dann von seiner Leistungspflicht gegenüber dem Vertragspartner frei, wenn der Ticketinhaber nicht mit dem für den Veranstaltungsbesuch berechtigten Vertragspartner identisch ist.
1.2 Voraussetzung für den Veranstaltungsbesuch ist ferner, dass der Besucher das auf seinen Namen lautende digitale Ticket vorzeigt bzw. in die Lesegeräte bei Eintritt zur Veranstaltung einscannt, sofern nicht Ziffer 1.4 zur Anwendung kommt. Eigentümer digitaler Tickets benötigen ein Smartphone, um auf die Tickets zugreifen zu können. Weiters ist hierfür eine Handy-Applikation („App“) erforderlich, welche auf das Smartphone des Eigentümers heruntergeladen werden muss.
1.3 Der Veranstalter stellt dem Käufer für jedes gebuchte und bezahlte Ticket ein digitales Ticket in der oeticket-App „OETICKET.Pass“ zur Verfügung. Ein digitales Ticket berechtigt jeweils nur eine Person zum Eintritt zu der gebuchten Veranstaltung. Erwirbt ein Käufer mehrere digitale Tickets, werden diese nur auf seinem mobilen Endgerät angezeigt. Es können pro Käufer maximal vier Tickets für einen Termin erworben werden.
1.4 Ein Dritter, dessen Name nicht auf dem digitalen Ticket aufgeführt wird, erhält nur Zugang zur Veranstaltung, wenn er zeitgleich mit der auf den digitalen Tickets namentlich aufgeführten Person zur Veranstaltung eintritt. Bei Zutritt zur Veranstaltung ist das mobile Endgerät des Käufers in dessen Anwesenheit zum Einscannen des jeweiligen Berechtigungscodes in das Lesegerät an jeden weiteren Besucher weiterzugeben. Mit Vorzeigen des digitalen Tickets am Eingang zur Veranstaltung (insbesondere auch durch das Einscannen des Berechtigungscodes in die Lesegeräte) erklärt der Besucher, zum Veranstaltungsbesuch berechtigt zu sein.
2) Weitergabe von digitalen Tickets, offizielle Zweitmarktplattform und Vertragsstrafe
2.1 Die Weitergabe von digitalen Tickets und Besuchsrechten ist ausgeschlossen und verboten. Die private Weitergabe von Besuchsrechten (insbesondere im Fall des Erwerbs mehrere Tickets) und die Weitergabe von digitalen Tickets (insbesondere im Fall der Verhinderung des Eigentümers des digitalen Tickets) ist gemäß den Bestimmungen dieser AGB zulässig, jeweils soweit keine kommerziellen oder Gewinnabsichten verfolgt werden.
2.2 Der Eigentümer von digitalen Tickets kann die Rechte und Pflichten aus dem Besuchervertrag (und damit auch das Besuchsrecht) an einen Dritten nur dadurch übertragen, dass der Dritte hinsichtlich eines Besuchsrechts an seiner Stelle in den Besuchervertrag unter Übernahme sämtlicher Rechte und Pflichten eintritt. Dieser Eintritt setzt die Zustimmung des Veranstalters voraus, die hiermit unter den in Ziffer 2.3 enthaltenen Bedingungen vorab erteilt wird. Sofern ein Vertragspartner des Veranstalters in zulässiger Weise mehrere Besuchsrechte im Rahmen eines Besuchervertrages erworben hat und diese Besuchsrechte in zulässiger Weise an mehrere Dritte abtritt, kommen durch den Eintritt jeweils gesonderte Besucherverträge mit den eintretenden Personen zustande.
2.3 Zur Unterbindung des Weiterverkaufs von digitalen Tickets zu überhöhten Preisen, also im Interesse des Erhalts einer angemessenen Preisstruktur, zur Vermeidung von Straftaten im Zusammenhang mit dem Veranstaltungsbesuch und zur Durchsetzung von Hausverboten, sowie zum Tracking von Krankheiten im Zusammenhang mit der COVID-19 Pandemie, wird auf ausdrücklichen Wunsch des Künstlers die Zustimmung des Veranstalters zum Eintritt eines Dritten in den Besuchervertrag gemäß Ziffer 2.2 nur dann erteilt, wenn (i) die Rechte aus dem Besuchervertrag (und damit auch das Besuchsrecht) durch gemeinsamen Besuch der Veranstaltung mit dem Eigentümer des digitalen Tickets ausgeübt werden, (ii) die Rechte und Pflichten aus dem Besuchervertrag (und damit auch das Besuchsrecht) an einen Dritten ausschließlich dadurch übertragen werden, dass der Besteller das auf ihn personalisierte digitale Ticket auf der vom Veranstalter autorisierten Zweitverkaufsplattform FANSALE (www.fansale.at) verkauft oder (iii) das Prozedere gemäß Punkt 2.6 eingehalten wird. In den folgenden Fällen wird die Zustimmung des Veranstalters zum Eintritt eines Dritten in den Besuchervertrag gemäß Ziffer 2.2 ausdrücklich nicht erteilt:
2.3.1 bei der Veräußerung des Besuchsrechts oder von digitalen Tickets im Rahmen von nicht vom Veranstalter autorisierten Auktionen (insbesondere im Internet) oder über nicht vom Veranstalter autorisierte Internet-Marktplätze/Ticketbörsen selbst oder durch Dritte;
2.3.2 bei gewerblicher oder kommerzieller Veräußerung des Besuchsrechts oder von digitalen Tickets ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Zustimmung durch den Veranstalter;
2.3.3 bei Veräußerung (einschließlich entgeltfreier Weitergabe) des Besuchsrechts oder von digitalen Tickets zu Zwecken der Werbung, Vermarktung, als Bonus, Werbegeschenk, Gewinn oder Teil eines nicht autorisierten Hospitality- oder Reisepakets;
2.3.4 bei Veräußerung (einschließlich der entgeltfreien Weitergabe) des Besuchsrechts oder von digitalen Tickets ohne ausdrücklichen Hinweis auf diese Ticket-AGB, insbesondere auf die Weitergabebeschränkungen dieser Ziffer 2.
2.4 Eine Weitergabe oder Weiterveräußerung von Besuchsrechten oder digitalen Tickets unter Verstoß gegen die in den Ziffern 2.3.1 bis 2.3.4 genannten Fälle ist untersagt. Gleiches gilt für das Anbieten von Besuchsrechten oder Tickets, wenn die dem Angebot entsprechende Weiterveräußerung oder Weitergabe gegen die in den Ziffern 2.3.1 bis 2.3.4 genannten Fälle verstoßen würden. Bei einem Verstoß gegen das Verbot gemäß Ziffer 2.4 behält sich der Veranstalter unbeschadet seiner Vertragsfreiheit ferner vor, den jeweiligen Vertragspartner nach billigem Ermessen in Zukunft vom Ticketerwerb auszuschließen und nötigenfalls weitere rechtliche Maßnahmen einzuleiten.
2.5 Im Falle der Weiterveräußerung oder Weitergabe des Besuchsrechts oder von digitalen Tickets ist der Ticketerwerber auf Verlangen des Veranstalters verpflichtet, dieser innerhalb von zwei Wochen den vollständigen Namen und die Anschrift des Empfängers des Besuchsrechts oder des Tickets mitzuteilen. Der Käufer stellt den Veranstalter von etwaigen Schäden frei, die ihm dadurch entstehen, dass der die Eintrittskarten erwerbende Käufer/Besucher die AGB nicht den anderen Besuchern bekannt gemacht hat, für die er Eintrittskarten mit erworben hat.
2.6 Sollten Sie nicht an der Veranstaltung teilnehmen können und Ihnen ein Verkauf über die Zweitverkaufsplattform FANSALE nicht möglich sein, wenden Sie sich zur Erörterung einer alternativen Veräußerungsmöglichkeit bitte an die Servicestelle unseres Ticketingpartners: customercare@oeticket.com. Bitte beachten Sie jedoch, dass es hierbei zu erheblichen Bearbeitungszeiten kommen kann.
3) Weitergabe von digitalen Tickets über fansale.at
3.1 Eigentümern eines digitalen Tickets wird die Möglichkeit offenstehen, auf einer von unserem Vertriebspartner CTS Eventim Austria GmbH (oeticket.com) („CTS“) betriebenen Ticketbörse www.fansale.at, unter den nachstehend aufgeführten Voraussetzungen Tickets zu verkaufen. Für einen erfolgreichen Verkauf wird keine Gewähr geleistet.
3.2 Durch die Nutzung der Übergabeoption bietet der ursprüngliche Eigentümer des digitalen Tickets das digitale Ticket an und erlaubt dem Veranstalter, das freiwerdende digitale Ticket über die Ticketbörse fansale.at in Namen und auf Rechnung des Veranstalters erneut zum Kauf anzubieten. Erst mit Weiterverkauf über diese Ticketbörse wird das Angebot des ursprünglichen Eigentümers des digitalen Tickets auf Übertragung des digitalen Tickets vom Veranstalter angenommen.
3.3 Auf der Ticketbörse bietet CTS das freiwerdende digitale Ticket im Namen und auf Rechnung des Veranstalters bis jeweils 24 Stunden vor Beginn eines Konzerts zum Verkauf an. Der ursprüngliche Eigentümer des digitalen Tickets legt den Preis fest, zu dem sein digitales Ticket verkauft werden sollen. Der Preis ist jedoch maximal auf den originalen Ticketpreis Face Value begrenzt. Solange das digitale Ticket noch nicht weiterverkauft ist, kann der Eigentümer des digitalen Tickets über fansale.at von seinem Angebot jederzeit zurücktreten.
3.4 Sofern das freiwerdende digitale Ticket verkauft werden sollte, wird der ursprüngliche Eigentümer des digitalen Tickets hierüber umgehend informiert. Die ursprünglich erworbenen digitalen Tickets werden gesperrt, so dass sie nicht mehr zum Einlass berechtigen. Für den (neuen) Käufer wird ein neues digitales Ticket generiert. Der Kaufpreis wird dem (ursprünglichen) Eigentümer des digitalen Tickets nach Veräußerung über „Fansale“ gutgeschrieben. Die Möglichkeit zur Nutzung der Option besteht bis 24 Stunden vor Beginn der jeweiligen Veranstaltung.
3.5 Sofern und soweit das freiwerdende digitale Tickets nicht verkauft wird, wird das digitale Ticket des ursprünglichen Eigentümers des digitalen Tickets nicht gesperrt und berechtigt weiterhin zum Einlass.
4) Erwerb unter fremdem Namen oder durch Agenten
Der Erwerb von digitalen Ticketss unter fremdem Namen, insbesondere durch Betreiber von Ticketplattformen im Internet, ist untersagt. Zulässig ist der Erwerb mehrerer Tickets zur Weitergabe von Besuchsrechten im privaten (also nicht gewerblichen) Bereich zum gemeinsamen Besuch der Veranstaltung. Mit der Annahme dieser AGB bestätigen Sie, dass Sie ein Verbraucher sind. Alle Ticketkäufe werden überwacht, und wenn der begründete Verdacht besteht, dass Tickets von Gewerbetreibenden oder sogenannten „Ticket-Toutern“, „Ticket-Scalpers“, „Ticket-Brokern“ oder unbefugten „Sekundär-Ticket-Agenten“ erworben werden, stellt dies einen Verstoß gegen diese AGB dar und die Tickets können im freien Ermessen des Veranstalters storniert werden.
5) Vertragsstrafe und Rücktrittsrecht
5.1 Für jeden schuldhaften Verstoß gegen die in den Ziffern 2.4 und 4 genannten Verbote ist der Erwerber zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von EUR 2.500 Schadensersatzansprüche des Veranstalters bleiben unberührt, wobei Vertragsstrafen auf Schadensersatzansprüche, die auf demselben Sachverhalt beruhen, angerechnet werden.
5.2 Bei einem Verstoß gegen die in den Ziffern 2.4 und 4 genannten Verbote ist der Veranstalter berechtigt, vom Besuchervertrag zurückzutreten und/oder die digitalen Tickets bzw. den Berechtigungscode zu sperren und dem Ticketinhaber den Besuch der Veranstaltung zu verweigern. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises besteht in diesen Fällen nicht. Das Recht zum Rücktritt gemäß Satz 1 besteht auch für andere Besucherverträge, die der Erwerber mit dem Veranstalter geschlossen hat.
General Terms and Conditions
of Nova Music Entertainment GmbH, Hintergasse 20, 7210 Vienna (the “Organizer”)
1. APPLICATION OF GTCS
By purchasing a ticket, the customer submits to the house rules, the information, prohibitions and safety instructions of the Organizer and the venue stated on the ticket as well as these GTCs. The admission regulations of the respective house rules also always apply. General terms and conditions of third parties shall not apply.
2. NO RIGHT OF WITHDRAWAL
Every ticket order is binding and commits to Accept and pay for the ordered tickets. Pursuant to Section 18 para 1 number 10 of the Austrian Distance Selling Act () a right of withdrawal does not apply to services provided in connection with leisure activities. Therefore, customers do not have a right of withdrawal.
3.PURCHASE PROCESS
The purchase process on the online platform is divided into several steps (selection of the ticket, completion of the customer’s personal data such as name and email address, confirmation email). The customer can correct input errors at any time and at the latest before the binding Dispatch of the order by returning to the previous website by clicking the “back” button. There the entered data can be corrected. The buyer can cancel the purchase process at any time by closing the web browser. After placing the order, the buyer will receive an order confirmation by e-mail. This confirms the receipt of the buyer’s order and serves as an invoice for the purchase. It contains all information about the order (including the ticket ordered, price). All prices are stated in Euro and include VAT and fees (unless expressly stated otherwise) but exclude any shipping costs.
4. CHANGES TO LINE-UP, PROGRAM AND DATES OF THE EVENT
The Organizer (or venue operator) reserves the right to make any changes to the line-up, program and dates of the event at any time, to the extent such changes are reasonable, minor and objectively justified. Tickets for postponed events remain valid in these cases and can be used for the new event date; in this case, no new tickets will be issued.
The customer shall not be entitled to a refund in case of such changes. Customers shall not have any claims against the Organizer, if one or more bands or artists are cancelled or only parts of the venue can be used (e.g. due to Force Majeure). In the event of a cancellation, postponement or change in program or cast (for example as a result of force majeure), which have not been caused by the Organizer’s (or venue operator’s) fault, or which is caused by the artist(s ), customers shall not be entitled to any reimbursements of expenses of any kind (such as hotel, travel costs, shipping costs, processing fees , etc.). The Organizer will inform about cancellations, postponements, significant changes or repetitions of cancelled events via e-mail or online (e.g. on the website of the Organizer and / or the ticketing company and / or the venue operator).
5. NO RETURN OF TICKETS, REQUIREMENTS AND MEASURES
With the exception of a complete cancellation by the Organizer, it is not possible to return tickets (exchange or buy back). All reasonable requirements and measures stipulated by law, officials or the Organizer (including wearing mouth and nose mask or a protective mask, performing health tests or presenting them or presenting a proof of vaccinations) must be met and considered by all visitors without exception. If a visitor does not comply with such a requirement or measure (for whatever reason), the Organizer shall be entitled to deny the visitor access to the event without compensation or to expel the visitor from the event site. In these cases, the customer is neither entitled to return the tickets, nor are they entitled to any other (replacement) claims against the Organizer.
6. CANCELLATION OF AN EVENT
In the event of a complete cancellation of an event, the ticket(s) can be returned for refund. Customers will be informed about the procedure of such refund the website of the Organizer, venue operator or venue in due time after the cancellation.
7. IMAGE RIGHTS
EACH VISITOR AGREES TO THE USE OF IMAGES TAKEN DURING THE EVENT (INCLUDING PHOTO, FILM OR SIMILAR MEDIA) FOR THE PURPOSE OF ADVERTISING FUTURE EVENTS. IN THE CASE OF TELEVISION (FS) AND / OR STREAMING TRANSMISSION AS WELL AS PHOTO, VIDEO AND SOUND RECORDINGS BY THE ORGANIZER OR PERSONS COMMISSIONED BY THE ORGANIZER , THE PARTICIPANT EXPRESSLY GRANTS THE TRANSMITTING FS -STATION AS WELL AS TO THE ORGANIZER THE RIGHT TO USE SUCH RECORDINGS MADE DURING OR IN CONNECTION WITH THE EVENT WITHOUT COMPENSATION AND WITHOUT TIME OR SPACE RESTRICTIONS BY MEANS OF ANY CURRENT OR FUTURE TECHNICAL PROCESS.
8. OVERBOOKING / REPURCHASE RIGHT
Overbooking / Organizer repurchase right: If an event is overbooked and the Organizer is thus (legally) obliged to prevent customers from attending an event, the Organizer will use its reasonable best efforts to agree with customers to voluntarily refrain from attending the event and to return their tickets in return for a certain refund. Furthermore, the Organizer shall be entitled to buy back tickets purchased by the customer unilaterally at any time (even on the day of the event). The amount of the repurchase price shall correspond to the purchase price actually paid by the customer for the tickets plus a lump sum compensation payment of 50% of this purchase price. The customer shall not be entitled to any additional (reimbursement) claims in connection with the exercise of the Organizer’s right of repurchase.
9. PROHIBITION OF SOUND, VIDEO AND PHOTO RECORDINGS
Sound, film, video and photo recordings by visitors are not permitted. In case a visitor fails to comply with such rule (especially when taking photos with a flashlight!) the Organizer shall be entitled to retain the recording device until the end of the event. No umbrellas, bottles or other dangerous objects, etc. may be taken into the event area. The Organizer (or the venue operator) may stipulate further relevant provisions – to be observed by the visitor – in separate house rules or information and / or safety instructions.
10. LOSS OF TICKETS
Visitors are not entitled to any compensation in the event of loss of a ticket. Tickets may not be misused, copied or altered. Validated tickets (i.e. tickets without ticket stubs) are not valid. Upon leaving the venue tickets lose their validity. Misuse will be prosecuted. Visitors are responsible for their own journey to the venue and for arriving on time.
11. RAFFLES, PERSONALIZED TICKETS
Tickets may only be used for competitions / raffles with the consent of the Organizer. The Organizer reserves the right to personalize tickets for events selected by him (to ensure a social prize structure and / or for security reasons or similar). Personalized tickets are generally not transferable; the Organizer will inform the purchaser about any limitations on the transferability of personalized tickets before purchasing tickets.
12. ADVERSE WEATHER
Open air events may take place in all weather conditions. Suitable equipment must be provided by the visitors themselves. (however, for safety reasons it is forbidden to bring umbrellas).
13. DATA PROTECTION
All information on data protection is available at https://www.novarock.at/privacy/.
14. RIGHT TO AMEND GTCS
We are entitled to amend these terms and conditions in order to adapt them to the legal and economic framework. Changes to these terms and conditions will be sent to the visitor to the last known e-mail address. The amended terms and conditions are deemed to have been approved by the visitor if he does not object in writing within one month of delivery. We undertake to point out the one-month period in writing when sending the amended terms and conditions.
15.GOVERNING LAW
This agreement is exclusively governed by Austrian law. The application of the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods, the referral norms of the IPRG and Regulation (EC) No. 593/2008 of the European Parliament and of the Council of 17 June 2008 on the law applicable to contractual obligations (Rome I Regulation) shall be excluded. The exclusive place of jurisdiction for entrepreneurs shall be the competent court for Vienna Inner City.
Special Provisions regarding Taylor Swift (August 2024)
1) Event attendance, personalization of digital tickets
1.1 All digital tickets for Taylor Swift concerts are personalized, i.e. only the holder of the right of attendance has the right to demand admission to the event. This right to visit the events only exists on the basis of the visitor contract (event visit contract), which the visitor has concluded with the Organizer (as part of his ticket order) or into which he has entered under the conditions of section 2 below. Proof that the visitor has acquired the right to visit the event shall be provided by presenting the personalized digital ticket and – at the request of the Organizer – a photo ID, unless section 1.4 applies. The Organizer reserves the right to deny access to the event, in particular by blocking the digital ticket, to ticket holders who have not acquired or cannot prove that they have the right to attend the event. If the Organizer allows the holder of the digital ticket to enter, it shall also be released from its obligation to perform vis-à-vis the contracting party if the ticket holder is not identical to the contracting party entitled to attend the event.
1.2 In order to be granted access to the event, each visitor must present the digital ticket (stating his or her first and last name) or scan such ticket into the ticket reader upon entry to the event, respectively. Each owner of digital tickets will need to use a mobile smartphone to access tickets which will require a mobile application (“app”) to be downloaded to such owner’s mobile smartphone.
1.3 The Organizer provides the purchaser with a digital ticket in the oeticket app „OETICKET.Pass“ for each booked and paid ticket. A digital ticket entitles only one person at a time to enter the booked event. If a buyer purchases several digital tickets, they will only be displayed on his mobile device. Ticket sales are limited to a maximum of four per show and purchaser.
1.4 A third party whose name is not listed on the digital ticket shall only be granted access to the event if he/she enters the event at the same time as the person whose name is listed on the digital tickets. Upon entry to the event, the mobile end device of the purchaser must be passed on to any other visitor in his presence for scanning the respective authorization code into the reader. By presenting the digital ticket at the entrance to the event (in particular also by scanning the authorization code into the reader), the visitor declares to be authorized to attend the event.
2) Passing on digital tickets, official secondary market platform and contractual penalty
2.1 The passing on of digital tickets and visiting rights is excluded and prohibited. The private passing on of visiting rights (in particular in the case of the purchase of multiple tickets) and the passing on of digital tickets (in particular in the case of the prevention of the owner of the digital ticket) is permitted in accordance with the provisions of these GTC, in each case insofar as no commercial or profit-making intentions are pursued.
2.2 The owner of digital tickets may transfer the rights and obligations arising from the visitors‘ contract (and thus also the visitation right) to a third party only by the third party entering into the visitors‘ contract with regard to a visitation right, assuming all rights and obligations. This transfer requires the consent of the Organizer, which is hereby granted in advance under the conditions contained in section 2.3. If a contractual partner of the organizer has permissibly acquired several visiting rights within the framework of a visiting contract and permissibly transfers these visiting rights to several third parties, separate visiting contracts with the entering persons shall come into existence as a result of the transfer.
2.3 In order to prevent the resale of digital tickets at excessive prices, i.e. in the interest of maintaining a reasonable price structure, to prevent criminal acts in connection with the attendance of the event and to enforce house bans, as well as for the tracking of diseases in connection with the COVID-19 pandemic, the consent of the Organizer to the entry of a third party into the visitor contract pursuant to section 2.2 shall only be granted if (i) the rights under the visitor contract (and thus also the visitation right) are exercised by jointly attending the event with the owner of the digital ticket, (ii) the rights and obligations under the visitor contract (and thus also the visitation right) are transferred to a third party exclusively by the purchaser selling the digital ticket personalized to him on the secondary sales platform FANSALE (www.fansale.at) authorized by the Organizer or (iii) the procedure pursuant to section 2.6 is followed. In the following cases, the consent of the Organizer to the entry of a third party into the visitor contract pursuant to section 2.2 is expressly not granted:
2.3.1 in the event of the sale of the visiting right or of digital tickets within the framework of auctions not authorized by the Organizer (in particular on the Internet) or via Internet marketplaces/ticket exchanges not authorized by the Organizer themselves or through third parties;
2.3.2 in the event of a commercial sale of the right to visit or of digital tickets without the express prior written consent of the Organizer;
2.3.3 in case of sale (including transfer free of charge) of the visiting right or digital tickets for the purpose of advertising, marketing, as a bonus, promotional gift, prize or part of an unauthorized hospitality or travel package;
2.3.4 in the event of the sale (including the transfer free of charge) of visiting rights or digital tickets without express reference to these terms and conditions, in particular to the transfer restrictions in this section 2.
2.4 The transfer or resale of visiting rights or digital tickets in violation of the cases mentioned in sections 2.3.1 to 2.3.4 is prohibited. The same shall apply to the offering of visiting rights or tickets if the resale or transfer corresponding to the offer would violate the cases specified in sections 2.3.1 to 2.3.4. In the event of a violation of the prohibition pursuant to section 2.4, the Organizer further reserves the right, without prejudice to its contractual freedom, to exclude the respective contractual partner from purchasing tickets in the future at its reasonable discretion and, if necessary, to initiate further legal In the event of a violation of the prohibition pursuant to section 2.4, the Organizer shall be entitled to withdraw from the visitor contract and/or to block the digital tickets or the authorization code and to refuse the ticket holder admission to the event. The right of withdrawal according to sentence 1 shall also apply to other visitor contracts which the customer has concluded with the Organizer.
2.5 In the event of resale or transfer of the right to visit or of digital tickets, the ticket purchaser is obliged, at the request of the Organizer, to inform the latter within two weeks of the full name and address of the recipient of the right to visit or of the ticket. The purchaser shall indemnify the Organizer against any damages incurred by the organizer due to the fact that the purchaser/visitor purchasing the tickets has not made the GTC known to the other visitors for whom he has also purchased tickets.
2.6 If you are unable to attend the event and it is not possible for you to sell via the secondary sales platform FANSALE, please contact the service office of our ticketing partner to discuss an alternative sale option: customercare@oeticket.com. Please note, however, that this may result in considerable processing times.
3) Passing on digital tickets via www.fansale.at
3.1 Owners of a digital ticket will have the opportunity to sell tickets on a ticket exchange operated by our distribution partner CTS Eventim Austria GmbH (oeticket.com) („CTS“) www.fansale.at, subject to the conditions set out below. No guarantee is given for a successful sale.
3.2 By using the transfer option, the original owner of the digital ticket offers the digital ticket and allows the organizer to offer the released digital ticket for sale again via the ticket exchange www.fansale.at in the name and for the account of the organizer. Only upon resale via this ticket exchange, the offer of the original owner of the digital ticket for transfer of the digital ticket is accepted by the organizer.
3.3 On the ticket exchange, CTS shall offer the digital ticket that becomes available for sale in the name and for the account of the Organizer up to 24 hours before the start of a concert in each case. The original owner of the digital ticket shall determine the price at which his digital ticket is to be sold. However, the price is limited to a maximum of the original ticket price Face Value. As long as the digital ticket has not been resold, the owner of the digital ticket can withdraw from his offer via fansale.at at any time.
3.4 If the digital ticket that becomes available is sold, the original owner of the digital ticket will be informed without undue delay. The originally purchased digital tickets will be blocked so that they no longer entitle the holder to admission. A new digital ticket will be generated for the (new) purchaser. The purchase price will be credited to the (original) owner of the digital ticket after it has been sold via „Fansale“. The option can be used up to 24 hours before the start of the respective event.
3.5 Unless and to the extent that the digital ticket that becomes available is not sold, the digital ticket of the original owner of the digital ticket shall not be blocked and shall continue to entitle the holder to admission.
4) Acquisition under another’s name or by agents
The purchase of digital tickets under someone else’s name, in particular by operators of ticket platforms on the internet, is prohibited. The purchase of several tickets for the purpose of passing on visiting rights in the private (i.e. non-commercial) sphere for joint attendance of the event is permitted. By accepting these GTC you confirm that you are a consumer. All ticket purchases will be monitored and if there is a reasonable suspicion that tickets are being purchased by businesses traders or so called “ticket touts”, “ticket scalpers”, “ticket brokers” or unauthorised “secondary ticket agents” this will be considered a breach of the GTC and tickets could be cancelled at the promoter’s discretion.
5) Contractual penalty and right of withdrawal
5.1 For each culpable breach of the prohibitions set out in sections 2.4 and 4, the purchaser is obliged to pay a contractual penalty of EUR 2,500. Claims for damages by the Organizer shall remain unaffected, whereby contractual penalties shall be offset against claims for damages based on the same facts.
5.2 In the event of a breach of the prohibitions set out in sections 2.4 and 4, the Organizer shall be entitled to withdraw from the visitor contract and/or to block the digital tickets or the authorization code and to refuse the ticket holder admission to the event. In such cases, the respective purchaser shall not be entitled to any right to a refund of the purchase price. The right to withdraw in accordance with the first sentence shall also apply to other visitor agreements that the purchaser has concluded with the Organizer.